Polityka zwrotu kosztów

W przypadku skorzystania przez Konsumenta z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość, Umowę uważa się za niezawartą;
Po skutecznym odstąpieniu od Umowy, zgodnie z warunkami przewidzianymi w § 9 Regulaminu, Sprzedający zwróci Konsumentowi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wszelkie środki przekazane z tytułu płatności za Zamówienie, w tym koszty dostarczenia Zamówienia, za wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających tylko z wybranego przez Konsumenta szczególnego sposobu dostarczenia Zamówienia innego, niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedającego;
Zwrot płatności, o którym mowa w § 10 ust. 2 Regulaminu dokonany zostanie przy użyciu metody płatności odpowiadającej metodzie wybranej przez Konsumenta w chwili zawierania Umowy Sprzedaży, chyba, że Konsument w treści oświadczenia o odstąpieniu od Umowy wyrazi zgodę na dokonanie zwrotu w innej formie, nie wiążącej się dla niego z dodatkowymi kosztami;
Sprzedający ma prawo wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia mu przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych wydarzeń nastąpi w pierwszej kolejności;
Zwrot Produktu powinien nastąpić na podany przez Sprzedającego adres (al. Jana Pawła II, nr 27, 00-867 Warszawa) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedającego o woli odstąpienia od Umowy Sprzedaży. Za dochowanie terminu uważa się odesłanie produktu przed upływem terminu 14 dni, o którym mowa w treści niniejszego ustępu;
Wszelkie koszty zwrotu towaru ponosi Konsument;
Odpowiedzialność Konsumenta za zmniejszenie wartości Produktu ogranicza się do wynikającej z korzystania z niego w sposób niezgodny z jego przeznaczeniem;
W razie, gdy forma, bądź charakter Produktu nie pozwala na jego odesłanie w zwykłym trybie za pomocą poczty, informacja o takiej okoliczności oraz ewentualnych dodatkowych kosztach zwrotu danego Produktu znajdować się będzie w opisie Produktu na stronie Sklepu.

10a) Wyłączenie Polityki Zwrotów w przypadku Produktów "LIVE BREAK"
1. Produkty oznaczone w Sklepie jako "LIVE BREAK" obejmują sprzedaż Produktu oraz dodatkową usługę polegającą na otwarciu Produktu przez Sprzedającego podczas transmisji na żywo prowadzonej na kanale twitch.tv (www.twitch.tv/remsua), w celu zaprezentowania jego zawartości Klientowi oraz innym osobom.
1. Złożenie zamówienia na Produkt "LIVE BREAK" jest równoznaczne z wyraźnym żądaniem Klienta rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy.
1. Klient dokonując zakupu Prodkut w wersji "LIVE BREAK" jest zobowiązany do zaznaczenia dodatkowego oświadczenia w formie checkbox potwierdzającego, że Klient:
a) wyraża zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi "LIVE BREAK" przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy;
b) przyjmuje do wiadomości i zgadza się an utratę prawa odstąpienia od Umowy po wykonaniu usługi, zgodnie z treścią art. 38 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014 poz. 827).
1. Usługa "LIVE BREAK" uznawana jest za wykonaną z chwilą otwarcia Produktu podczas transmisji na żywo.
1. Po wykonaniu usługi "LIVE BREAK" Klient traci prawo do odstąpienia od Umowy w zakresie zarówno usługi, jak i Produktu będącego jego przedmiotem.
1. Po otwarciu Produktu w ramach usługi "LIVE BREAK" Sprzedawca wysyła Klientowi wszystkie karty lub elementy znajdujące się w otwartym Produkcie, wraz z jego opakowaniem.
1. Produkty "LIVE BREAK" po ich otwarciu nie podlegają zwrotowi, ani wymianie.
2. Po wykonaniu usługi "LIVE BREAK" oraz przygotowaniu przesyłki zawierającej karty pochodzące z otwartego Produktu, Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki.
3. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do Sprzedawcy, Sprzedawca przechowuje karty stanowiące własność Klienta na jego koszt i ryzyko.
4. Sprzedawca poinformuje Klienta drogą elektroniczną o zwrocie przesyłki oraz o kosztach związanych ze zwrotem przesyłki do nadawcy oraz możliwości ponownej wysyłki.
5. Ponowna wysyłka kart następuje wyłącznie po uprzednim uiszczeniu przez Klienta kosztów przesyłki zwrotnej do Sklepu oraz kosztów ponownej wysyłki do Klienta.
6. W przypadku dwukrotnego nieodebrania przesyłki przez Klienta lub braku kontaktu ze strony Klienta przez okres 6 miesięcy od dnia pierwszego zwrotu przesyłki, Sprzedawca jest uprawniony, po uprzednim poinformowaniu Klienta - do:
  a) dalszego przechowywania kart na koszt Klienta (opłata magazynowa w wysokości 5 zł za każdy dzień)
  b) zbycia kart w celu pokrycia kosztów przechowywania i wysyłek
  c) zniszczenia kart, jeżeli ich dalsze przechowywanie jest niecelowe lub generuje nieproporcjonalne koszty.
7. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę rynkowej wartości kart wynikającą z ich otwarcia w ramach usługi "LIVE BREAK".
8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji kolejnych zamówień w formacie "LIVE BREAK" wobec Klienta, który uporczywie nie odbiera przesyłek.
  - 9
  Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży
  1. Jeśli Klientem jest Konsument, może bez podawania przyczyny odstąpić od Umowy Sprzedaży w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia;
  2. Bieg terminu określonego w ust. 1 niniejszego paragrafu liczony jest od dnia dostarczenia Zamówienia;
  3. W przypadku realizacji Zamówienia etapami, zgodnie z treścią § 8 ust. 6 niniejszego Regulaminu, termin wskazany w ust. 1 niniejszego paragrafu rozpoczyna bieg z chwilą dostarczenia ostatniej części Zamówienia;
  4. W celu skutecznego odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient zobowiązany jest do złożenia Sprzedawcy stosownego oświadczenia w terminie określonym w ust. 1 niniejszego paragrafu, a następnie w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia - do dokonania zwrotu Produktu, bądź Produktów będących przedmiotem odstąpienia od Umowy Sprzedaży;
  5. Oświadczenie może zostać złożone na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, bądź w dowolnej innej formie wyrażającej wolę Klienta w dostateczny sposób;
  6. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 4 niniejszego paragrafu należy wysłać za pośrednictwem poczty tradycyjnej, bądź drogą elektroniczną na adres email Sprzedawcy, wskazany w zakładce “Kontakt”, w terminie przewidzianym w treści ust. 1 niniejszego paragrafu;
  7. W razie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży drogą elektroniczną, Sprzedawca niezwłocznie prześle Konsumentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia. Potwierdzenie zostanie przesłane na adres email, z którego otrzymano oświadczenie;
  8. Prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Konsumentowi w przypadku, gdy Przedmiotem Zamówienia jest:
  1. rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana na indywidualne zamówienie Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb;
  2. rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po dokonaniu otwarcia opakowania nie można zwrócić z uwagi na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
  3. rzecz, która po dostarczeniu, ze względu na swój charakter zostaje połączona z innymi rzeczami w sposób, który uniemożliwia jej odłączenie bez zmiany substancji rzeczy, bądź choćby częściowej utraty wartości czy właściwości.
  - 10
  Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży

Reklamacja i gwarancja

Sklep oferuje Produkty nowe i takie tylko objęte są Umową Sprzedaży zawieraną pomiędzy Klientem, a Sprzedającym;
W przypadku wystąpienia wad Produktu zakupionego w Sklepie, Klient ma prawo skorzystać z reklamacji na zasadach opisanych w kodeksie cywilnym, w tym z przepisów dotyczących rękojmi za wady;
Jeżeli Klientem jest Przedsiębiorca, strony zawierając Umowę Sprzedaży zgodnie wyłączają odpowiedzialność z tytułu rękojmi;
Reklamacja powinna zostać złożona pisemnie za pośrednictwem poczty tradycyjnej lub poczty elektronicznej na adresy wskazane przez Sprzedającego w zakładce “Kontakt”;
Reklamacja powinna zawierać zwięzły opis wady Produktu, okoliczności oraz datę jej ujawnienia, dane Klienta składającego Reklamację oraz jego żądanie w związku z wystąpieniem wady;
Produkt będący przedmiotem Reklamacji należy odesłać na adres - al. Jana Pawła II, nr 27, 00-867 Warszawa;
Sprzedający w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamowanego Produktu ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego, a w razie niedotrzymania terminu przez Sprzedającego uważa się, iż żądanie klienta zostało uznane przez Sprzedającego za zasadne;
W razie udzielania gwarancji na dany Produkt, informacja o jej zasadach, a także jej treść będzie dołączona do Produktu oraz zawarta przy jego opisie na stronie Sklepu.

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php;

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą;
Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą;
Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich)